“Negociar y Comunicar con Efectividad: Claves para Manejar Conflictos y Conversaciones Difíciles”
🧭 Introducción y por qué de este taller
En un entorno laboral cada vez más complejo y exigente, las habilidades para manejar conflictos, mantener conversaciones difíciles y negociar con personas y situaciones desafiantes se han vuelto determinantes para el éxito profesional y organizacional.
Los cambios constantes, las presiones por resultados y las diferencias de criterios pueden derivar en tensiones, pérdida de confianza o incluso crisis innecesarias si no se gestionan adecuadamente.
Sin embargo, los conflictos bien abordados pueden convertirse en fuentes de crecimiento, innovación y fortalecimiento de relaciones.
Este taller propone un enfoque integral que combina herramientas de comunicación efectiva, inteligencia emocional y negociación estratégica (basadas en el Método Harvard), para que los participantes aprendan a transformar conversaciones difíciles en oportunidades, y negociaciones tensas en acuerdos sostenibles y beneficiosos para ambas partes.
Negociar y comunicarse eficazmente no son habilidades opcionales: son competencias críticas que diferencian a los profesionales y líderes que logran resultados de aquellos que solo reaccionan ante los problemas.
🎯 Objetivos
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Brindar herramientas para gestionar conversaciones difíciles y transformarlas en espacios de entendimiento, colaboración y resultados.
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Desarrollar competencias de inteligencia emocional que permitan manejar emociones propias y ajenas en contextos de alta tensión.
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Aprender a negociar con personas y situaciones difíciles, comprendiendo los estilos de negociación y aplicando estrategias efectivas para cada tipo de interlocutor.
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Fortalecer la comunicación asertiva y la escucha activa como pilares del trabajo en equipo y de la resolución de conflictos.
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Incorporar los principios del Método Harvard de Negociación, orientados a crear y distribuir valor en acuerdos beneficiosos para todas las partes.
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Promover una cultura de diálogo y confianza, reduciendo los conflictos destructivos y potenciando los constructivos.
💡 Beneficios de asistir
Al finalizar el taller, los participantes podrán:
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Afrontar con seguridad situaciones de conflicto y conversaciones sensibles.
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Comprender los estilos de negociación y comunicación más frecuentes, incluyendo cómo adaptarse a interlocutores difíciles.
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Aplicar estrategias de resolución temprana de conflictos para prevenir crisis y fortalecer relaciones.
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Incrementar su efectividad negociadora, logrando acuerdos sostenibles y evitando confrontaciones improductivas.
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Mejorar la colaboración interna, la cohesión de equipos y el clima organizacional.
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Desarrollar autoconocimiento, autocontrol y empatía, fundamentales para el liderazgo moderno.
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Integrar herramientas prácticas de role playing, análisis de casos y reflexión guiada aplicables inmediatamente en su entorno laboral.
🧩 Programa del Taller Integrado
Comprendiendo el conflicto y las conversaciones difíciles
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Qué es un conflicto y por qué surge.
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Tipos de conflictos: constructivos vs. destructivos.
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Los tres niveles de una conversación difícil: hechos, emociones e identidad.
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Principales fuentes de conflicto en los equipos y organizaciones.
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La importancia del autoconocimiento y la gestión emocional.
Comunicación e Inteligencia Emocional
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Pilares de la inteligencia emocional en la gestión de conflictos.
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Cómo desarrollar la empatía y la autoconfianza.
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Comunicación asertiva: decir lo que hay que decir sin dañar la relación.
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Escucha activa, feedback y lenguaje corporal.
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Transformar conflictos en conversaciones productivas.
Fundamentos de la negociación efectiva
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Negociar en contextos difíciles: crear y distribuir valor.
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Puntos de apertura, objetivo y retiro.
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La Zona de Posible Acuerdo (ZOPA) y el beneficio mutuo (ganar-ganar).
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Cómo manejar negociadores duros, evasivos o manipuladores.
Método Harvard de Negociación
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Identificación de intereses vs. posiciones.
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Generación de alternativas y opciones creativas.
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Criterios objetivos y legitimidad de las propuestas.
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Logro del compromiso y cumplimiento del acuerdo.
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Gestión de la comunicación y de la relación a largo plazo.
Práctica y aplicación
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Role playings de conversaciones difíciles y negociaciones complejas.
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Análisis grupal y feedback constructivo.
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Herramientas de cierre y compromisos personales para la mejora continua.
Inversión – $ 540,000 + IVA
Carga horaria – 90 horas académicas, más 16 horas de acompañamiento.
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