De Clientes a Fanáticos
¿Por qué este taller?
Todos sabemos que conseguir nuevos clientes es mucho más costoso y difícil que retener a los que ya tenemos. Satisfacer sus expectativas es necesario, pero no suficiente: hoy los clientes esperan experiencias que los sorprendan, los emocionen y los conecten con el propósito de la marca.
En un mundo donde las organizaciones más exitosas son aquellas que crecen de forma exponencial, la fidelización se transforma en una estrategia clave para el crecimiento sostenible. Las empresas que logran relaciones estrechas y duraderas con sus clientes comparten algo en común: propósito, comunidad y experiencias memorables.
Objetivos
- Descubrir y activar el propósito transformador de la empresa.
- Comprender por qué los clientes eligen (o abandonan) una marca.
- Aplicar herramientas prácticas para fidelizar con experiencias memorables.
- Construir el Mapa de Empatía y el Mapa de la Experiencia del Cliente.
- Integrar tecnología, automatización y analítica para escalar experiencias.
- Incorporar conceptos de Organizaciones Exponenciales (ExO) para generar impacto y crecimiento.
Claves del enfoque exponencial
Integramos al taller herramientas y principios de Organizaciones Exponenciales que están transformando el mundo de los negocios:
- Propósito Transformador Masivo (PTM): Pasamos del “qué hacemos” al “para qué lo hacemos”, construyendo una conexión emocional que fideliza e inspira.
- Modelo SCALE:
Staff on demand: flexibilidad para dar soporte en momentos clave.
Community & Crowd: cocrear con nuestros clientes más fieles.
Algorithms: usar datos para personalizar y anticipar.
Leveraged Assets: generar impacto sin grandes inversiones.
Engagement: experiencias que convierten al cliente en fan.
- Modelo IDEAS
Interfaces simples para el cliente.
Dashboards para medir lo que importa.
Experimentación ágil y sin miedo.
Autonomía en el equipo para sorprender al cliente.
Social Technologies para amplificar la experiencia.
Metodología
- Participativa, práctica y vivencial.
- Casos reales, herramientas aplicables.
- Dinámicas de co-creación.
- Actividades con impacto emocional.
- Inspiración y aterrizaje concreto.
Quiénes no pueden dejar de asistir
- Directores y gerentes comerciales.
- Responsables de marketing, ventas y atención al cliente.
- Líderes que buscan transformar la relación con sus clientes.
- Empresas que desean multiplicar resultados fidelizando con propósito.
Programa:
- ¿Por qué compran los clientes? — Propósito y emociones.
- ¿Qué vendemos vs qué entregamos? — Valor emocional.
- Estrategia de fidelización con visión exponencial.
- Valor de por vida del cliente (CLV) como motor de decisiones.
- Segmentación RFM y datos como activos estratégicos.
- Mapa de Empatía y conocimiento profundo del cliente.
- Mapa de la Experiencia del Cliente + Momentos WOW.
- Satisfacción = Percepción – Expectativas.
- Gestión de quejas como oportunidades.
- Tecnología y automatización para escalar experiencias memorables.
- Encuestas: NPS, CSAT, CES.
- Cultura de servicio como base del crecimiento exponencial.
Información General
- Fecha: martes 16 de septiembre
- De 9:00 a 18:00
Lugar: Hotel Costanero – Montevideo
Inversión
- Inscripciones generales – US$ 180. + IVA
Contacto – +598 424 1926688
Yenire Polo – ypolo@altaglatam.com
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