Muchas veces, como empresa, creemos que vendemos lo que entregamos físicamente: un producto o servicio. Pero en realidad, eso es sólo lo que entregamos. La distinción entre lo que entregamos y lo que realmente vendemos puede marcar la diferencia entre ser una opción más o ser inolvidable.
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Todos sabemos que conseguir nuevos clientes es mucho más costoso y difícil que retener a los que ya tenemos. Satisfacer sus expectativas es necesario, pero no suficiente: hoy los clientes esperan experiencias que los sorprendan, los emocionen y los conecten con el propósito de la marca.
En un mundo donde las organizaciones más exitosas son aquellas que crecen de forma exponencial, la fidelización se transforma en una estrategia clave para el crecimiento sostenible. Las empresas que logran relaciones estrechas y duraderas con sus clientes comparten algo en común: propósito, comunidad y experiencias memorables.