Customer Experience
05 Mar

09:00 to 13:00
05-03-20

INTRODUCCIÓN

En el contexto actual, conseguir nuevos clientes es un desafío muy difícil y mucho más costoso que retener a los que ya tenemos. Las estadísticas nos dicen que el 14% de los clientes nos abandonan año a año.

Los grandes negocios del futuro crecerán y tendrán éxito haciendo cosas maravillosas que satisfagan las necesidades y deseos de los clientes.

Los clientes no son todos iguales, debemos gestionar la relación en función de sus particularidades y también del potencial de la relación. El desafío es lograr una alta satisfacción que genere comportamientos leales y siente las bases para una relación rentable y creciente en el tiempo.

Un programa de fidelización deberá integrar esfuerzos que generen valor para el cliente, lealtad y rentabilidad para él y para nuestra empresa.


DIRIGIDO A:

El programa está dirigido a Directores, Gerentes Generales, Gerentes Comerciales, Gerentes de Marketing, Gerentes de Ventas, Supervisores o Coordinadores de Fuerzas de Ventas, Asesores de Ventas y todas aquellas personas y organizaciones con interés en fidelizar a sus clientes y convertirlos en FANS de su marca.


PROGRAMA

MÓDULO I

· ¿Por qué compran los clientes?
· Estrategia comercial basada en el cliente y en las relaciones de largo plazo
· De Datos a Información y de Información a Conocimiento
– Fuentes Internas y Externas
– Del conocimiento a la fidelización
· Análisis y segmentación
· Segmentación de clientes y necesidades. Cómo destacarme de la competencia

MÓDULO II

· Claves para construir una experiencia de servicio memorable
– Cómo desarrollar ventajas competitivas con el servicio
– Infraestructura física y humana para lograrlo
– Momentos de la verdad gratamente memorables
– Expectativas vs realidad
· Matriz de la experiencia del cliente
· Gestión efectiva de quejas
– Haciendo que sea fácil quejarse
– Manejando diferentes tipos de quejas
· El poder de la imagen corporativa
· CRM: claves para implementarlo con éxito

Al finalizar el programa los asistentes habrán aprendido

· Cómo desarrollar un proceso de captación y fidelización de clientes
· A conocer mejor a sus clientes y construir vínculos estables y rentables de largo plazo
· Qué aspectos son claves para el posicionamiento, la fidelización y la viralidad del éxito
· Cómo impactar y superar expectativas a través de una experiencia de servicio
· Cómo gestionar los reclamos y transformarlos en una oportunidad
· Cómo lograr que los clientes sean nuestros fans y promotores


EXPOSITOR: EDWARD MCCUBBIN

Master en Administración de Empresas. Mención de Honor Universidad Adolfo Ibañez de Chile.

Programa de Especialización “Challenges for the Large Corporation Programme (Estrategia Corporativa) INSEAD Francia; “Programa de Dirección Estratégica de Empresas de Servicios”, Universidad Ibáñez; “Programa de Dirección General” – ACDE – IAE (Argentina)

Co Fundador y Director Ejecutivo de ALTAG; Director Comercial Harvard Business Review América Latina.

Conferencista y consultor en temas comerciales en países como Argentina, Bolivia, Colombia, Paraguay, Perú y Uruguay.


Información General

Fecha:  05 de Marzo

Lugar: Santa Cruz Equipetrol, Av. San Martin, Edificio Ambassador Business Center, Piso 2

Horarios:

Acreditación y entrega de material de 8:30 a 9:00

Workshop de 9:00 a 13:00

Inscripciones al:

 Teléfono: +591 (7) 012-6100 / +591 (7) 671-5252

Email: mraleman@altaglatam.com

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