CÓMO VENDER + Y FIDELIZAR CLIENTES
03 Oct

09:00 to 16:00
03-10-19

INTRODUCCIÓN

Sabía que:

– Según las estadísticas el 14% de nuestros clientes actuales nos va a abandonar este año.

– Los equipos comerciales le dedican apenas un 20% de su tiempo a estar en contacto directo con los clientes.

En el contexto actual, conseguir nuevos clientes es un desafío muy difícil y mucho más costoso que retener a los que ya tenemos, y el desafío de todos los equipos comerciales es lograr ambos objetivos: retener clientes y conseguir nuevos.

Le gustaría:

– ¿Poder aumentar la cantidad de oportunidades de ventas y contactos con clientes potenciales?

– ¿Poder aumentar su tasa de efectividad hasta en un 14% y generar más ventas?

– ¿Poder vender el valor de su producto o servicio en lugar de sólo su precio?

– ¿Conocer las claves para construir relaciones duraderas y rentables con sus clientes actuales aumentando la tasa de retención y fidelidad?



OBJETIVOS

– Conocer las claves para que los clientes quieran hacer negocios con nosotros en lugar de tener que “seducirlos” permanentemente.

– Construir el “mapa de empatía” de nuestros clientes más fieles,

– Dibujar el mapa de la experiencia de nuestros clientes con nuestra empresa (momentos de la verdad).

– Tender puentes emocionales y duraderos con sus clientes, 


– Establecer canales de comunicación adecuados a cada uno de sus clientes y prospectos,

– Desarrollar una lógica de preguntas que ayude a nuestros clientes a 
ser conscientes de un problema, a dimensionar las consecuencias de ese problema, tangibilizar la necesidad de una solución, y recién ahí presentar nuestro producto o servicio y así cerrar más ventas. 


– Contar con herramientas para vender el valor de nuestra propuesta y no sólo el precio.

«Al final del día, la producción de un equipo comercial no es otra cosa que el resultado de: Cantidad de Entrevistas x Tasa de Efectividad x Facturación promedio. Y si queremos potenciar las ventas tenemos que mejorar cada uno de los componentes de esa ecuación”


DIRIGIDO A:

Directores, Gerentes Generales, Gerentes Comerciales, Gerentes de Marketing, Gerentes de Ventas, Supervisores o Coordinadores de Fuerzas de Ventas, Asesores de Ventas y todas aquellas personas y organizaciones con interés en vender más y mejor a sus clientes actuales y potenciales.


METODOLOGIA:

Este programa  apunta a que el equipo de la empresa adquiera  herramientas prácticas y probadas para mejorar los resultados comerciales, aumentar la fidelidad y lograr que el negocio de la empresa sea más rentable.

Es práctico, dinámico,  interactivo con alta participación de los asistentes.


PROGRAMA

– ¿Porqué Compran los Clientes?

– ¿Qué vendemos hoy día?

– ¿Cuál es el enemigo en común con nuestros clientes?

– Ventas = OPORTUNIDADES x EFECTIVIDAD x FACTURACION PROMEDIO

– OPORTUNIDADES

Fuentes internas y Externas

– Análisis y Segmentación

– Segmentación de clientes y necesidades. Como destacarme de la competencia.

Efectividad

– Claves para una comunicación fluida

– Como lograr que el cliente me quiera comprar en lugar de presionarlo.

Facturación Promedio

– Cross Selling y Upselling

– Claves para vender el valor de nuestra propuesta y no sólo el precio

– ¡Luego de conseguirlo a retenerlo!

– Claves para construir una Experiencia de Servicio Memorable

– Como desarrollar ventajas competitivas con el servicio.

– Momentos de la verdad gratamente memorables

– Matriz de la experiencia del cliente.

– Gestión efectiva de quejas.

– Haciendo que sea fácil quejarse

– Manejando diferentes tipos de quejas

– El poder de la imagen corporativa

– CRM, claves para implementarlo con éxito.


Expositor – Edward McCubbin: Master en Administración de Empresas, Mención de Honor Universidad Adolfo Ibáñez de Chile. Programas de Especialización en INSEAD Francia “Challenges for the Large Corporation Programme (Estrategia Corporativa)”; “Programa de Dirección Comercial”, “Programa de Dirección Estratégica de Empresas de Servicios”, Universidad Adolfo Ibáñez; “Programa de Dirección General” – ACDE – IAE (Argentina).

Co Fundador y Director Ejecutivo de ALTAG; Ex Director Comercial Harvard Business Review América Latina; Rep y Director de Circulación América Economía Uruguay, Paraguay y Centroamérica; Coordinador de Graduados, Universidad ORT Uruguay; Asesor del Ministerio de Economía y Finanzas – Uruguay.

Conferencista y consultor en gestión comercial en países como Argentina, Bolivia, Colombia, Paraguay, Perú y Uruguay.


INFORMACIÓN GENERAL 
Fecha: 3 de Octubre

Horario: de 9:00 a 16:00 hs

Inscripciones generales: $ 890.0000 + IVA

Inscripciones hasta el  13 de septiembre: $ 790.000 + IVA

Consulte por descuentos en inscripciones grupales

Inscripciones al:

 Teléfono:  +57 (1) 743 2160 95 619955 / Email: colombia@altaglatam.com

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