Como construir una experiencia memorable en sus clientes
05 Dic

09:00 to 13:30
05-12-18

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INTRODUCCIÓN

En el contexto actual, conseguir nuevos clientes es un desafío muy difícil y mucho más costoso que retener a los que ya tenemos. Las estadísticas nos dicen que el 14% de los clientes nos abandonan año a año.

Los grandes negocios del futuro crecerán y tendrán éxito haciendo cosas maravillosas que satisfagan las necesidades y deseos de los clientes.

Los clientes no son todos iguales, debemos gestionar la relación en función de sus particularidades y también del potencial de la relación. El desafío es lograr una alta satisfacción que genere comportamientos leales y siente las bases para una relación rentable y creciente en el tiempo.

Un programa de fidelización deberá integrar esfuerzos que generen valor para el cliente, lealtad y rentabilidad para él y para nuestra empresa.

Dirigido a:

El programa está dirigido a Directores, Gerentes Generales, Gerentes Comerciales, Gerentes de Marketing, Gerentes de Ventas, Supervisores o Coordinadores de Fuerzas de Ventas, Asesores de Ventas y todas aquellas personas y organizaciones con interés en fidelizar a sus clientes y convertirlos en FANS de su marca.

PROGRAMA

MÓDULO 1

· ¿Por qué compran los clientes?
· Estrategia comercial basada en el cliente y en las relaciones de largo plazo
· De Datos a Información y de Información a Conocimiento
– Fuentes Internas y Externas
– Del conocimiento a la fidelización
– Análisis y segmentación
– Segmentación de clientes y necesidades. Cómo destacarme de la competencia

MÓDULO 2

– Claves para construir una experiencia de servicio memorable
– Cómo desarrollar ventajas competitivas con el servicio
– Infraestructura física y humana para lograrlo
– Momentos de la verdad gratamente memorables
– Expectativas vs realidad
· Matriz de la experiencia del cliente
· Gestión efectiva de quejas
– Haciendo que sea fácil quejarse
– Manejando diferentes tipos de quejas
– El poder de la imagen corporativa
– CRM: claves para implementarlo con éxito

Al finalizar el programa los asistentes habrán aprendido

– Cómo desarrollar un proceso de captación y fidelización de clientes
– A conocer mejor a sus clientes y construir vínculos estables y rentables de largo plazo
– Qué aspectos son claves para el posicionamiento, la fidelización y la viralidad del éxito
– Cómo impactar y superar expectativas a través de una experiencia de servicio
– Cómo gestionar los reclamos y transformarlos en una oportunidad
– Cómo lograr que los clientes sean nuestros fans y promotores

TESTIMONIO

“Primero agradecerte por la excelente atención en el curso, súper interesante, práctico y conciso. Son las técnicas de ventas totalmente actualizadas y adaptadas a la nueva modalidad del comprador que es lo que en realidad va evolucionando, compradores más exigentes, con más conocimiento. Nuestra calificación 100 pts.” Luz Amanda Trujillo. Jefa Regional de Fuerza de Ventas – ALIANZA
 

CONFERENCISTA Edward Mc Cubbin 

Master en Administración de Empresas. Mención de Honor Universidad Adolfo Ibañez de Chile.

Programa de Especialización “Challenges for the Large Corporation Programme (Estrategia Corporativa) INSEAD Francia; “Programa de Dirección Estratégica de Empresas de Servicios”, Universidad Ibáñez; “Programa de Dirección General” – ACDE – IAE (Argentina)

Co Fundador y Director Ejecutivo de ALTAG; Director Comercial Harvard Business Review América Latina.

Conferencista y consultor en temas comerciales en países como Argentina, Bolivia, Colombia, Paraguay, Perú y Uruguay.

NFORMACIÓN GENERAL

Fecha: 05 de Diciembre

Lugar: Hotel Sheraton | Montevideo

Horarios: Acreditación: De 8:00 am a 8:30 am | Seminario: 9:00 a 13:30

INVERSIÓN:

Inscripciones antes del 23 de Noviembre de 2018 – U$S 185 + IVA

Inscripciones después del 23 de Noviembre de 2018 – U$S 220 + IVA

CONSULTE POR INSCRIPCIONES CORPORATIVAS DE MAS de 3 PERSONAS

INSCRIPCIONES AL:

E-mail altagconsulting@altaglatam.com 

Whatsapp (+598) 95 619 955

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